【重要】お客様情報の流出に関するご報告とお詫び
お客様各位
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
弊社が利用している不動産業務基幹システム「いえらぶCLOUD」（運営会社：株式会社いえらぶGROUP、以下「いえらぶ社」）に対する不正アクセス事案に関しまして、いえらぶ社より弊社関連の顧客情報の流出に関する報告を2026年7月24日に受領いたしました。
本件の経緯、調査結果および弊社の対応につきまして、以下の通りご報告申し上げます。
1. 事案の発生と認知の経緯について
いえらぶ社によれば、2026年4月に同社システムにおける顧客情報の流出が判明したとのことです。
しかしながら、同時点では、弊社は、弊社関連の顧客情報の漏洩の事実を知らされておらず、
2026年7月24日に同社からの報告を受け、弊社は初めて、弊社関連の顧客情報漏洩を認識するに至りました。
認識後、ただちに事実関係の確認を行うとともに、監督機関への報告手続きを進めております。
なお、情報の流出は2026年4月6日の時点で既に停止していることが確認されております。
2. 調査結果および情報の流出状況について
いえらぶ社による精査の結果、弊社に関連するお客様情報の流出状況は以下の通り確定いたしました。
- ・対象件数：約340件
- ・流出した可能性のある項目：氏名、電話番号、メールアドレス、現住所、職業、年収、希望物件種別・価格、備考欄記載情報等
- ・流出が確認されていない情報：クレジットカード情報、マイナンバー、および要配慮個人情報
お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
なお、本事案の技術的原因や再発防止策等の詳細につきましては、以下のいえらぶ社ニュースリリースをご参照ください。
いえらぶGROUP ニュースリリースはこちら
3. 今後の対応について
本件の対象となるお客様へは、弊社もしくはいえらぶ社より個別順次、
情報漏洩の範囲のご説明および注意喚起のご案内を実施してまいります。
また、弊社は、いえらぶ社に対して、詳細な報告と、再発防止策の徹底を求めてまいります。
4. 二次被害防止のためのお願い
本件に関連し、お客様の情報を悪用した不審な電話やメール（フィッシング詐欺等）が発生する可能性がございます。
被害防止のため、以下の点にご注意いただきますようお願い申し上げます。
- ・心当たりのない連絡先からの電話、メール、SMSには十分ご注意ください。
- ・弊社や金融機関、公的機関等を名乗り、暗証番号やクレジットカード番号等を聞き出そうとする連絡には一切応じないようお願い申し上げます。
- ・訪問販売や点検業者等を装った突然の訪問に対しても、厳重な警戒をお願いいたします。
5. 本件に関するお問い合わせ窓口
本件に関するお問い合わせにつきましては、以下の窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
【高翔バイセル お問い合わせ窓口】
窓口：https://www.takasho-bysell.net/contact/
※恐れ入りますが、窓口一本化のためメールにてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
【いえらぶ社 お問い合わせ専用窓口】
窓口：https://www.ielove-group.jp/inquirypolicy/
電話：0120-962-963 （受付時間：平日 9:45～19:00）
