入居者トラブル（家賃滞納・クレーム）が怖い初心者へ。地域密着の不動産会社の安心サポート
入居者トラブル（家賃滞納・クレーム）が怖い初心者へ。地域密着の不動産会社が行う「安心の審査とサポート」
こんにちは、芦屋の不動産会社、高翔バイセルです。
将来の備えとして不動産投資を始めたいけれど、「家賃を滞納されたらどうしよう」「深夜に『隣の部屋がうるさい！』『水が漏れている！』とクレームの電話がかかってきたら、本業に支障が出るのではないか……」と、入居者トラブルへの恐怖から一歩を踏み出せない会社員の方は非常に多くいらっしゃいます。
確かに、アパートやマンションの経営は「人」を相手にするビジネスである以上、トラブルのリスクをゼロにすることはできません。しかし、「物件選びのエリア」と「適切な管理体制」さえ整えれば、そのリスクは限りなくゼロに近づけ、すべてをプロに任せて「自動化」することができます。
今回は、私たちが得意とする阪神間（芦屋・西宮・東灘区など）ならではの投資メリットと、工務店「株式会社 高翔」の建築ノウハウを活かした「クレームを未然に防ぐ仕組み」について徹底解説します。
- 阪神間は家賃水準が高く、「滞納リスクの低い優良な属性」の入居者が集まる。
- 家賃保証会社の必須化と、地域密着だからできる「人を見る」入居審査。
- クレームの8割は「音」と「設備」！建築のプロがリノベで未然に防ぐ。
- 緊急時の駆けつけもすべてお任せ。オーナー様は本業に集中できる。
目次
1. 滞納リスクを極小化する「阪神間エリアの属性」と「厳格な審査」
家賃滞納リスクを下げるための最大の防御策は、「家賃滞納を起こしにくいエリア」で投資を行うことです。
例えば、JR芦屋駅周辺や阪急西宮北口駅、神戸市灘区の六甲道駅周辺などは、関西でも屈指の人気住宅街です。家賃相場が比較的高いこの阪神間エリアに住むのは、大手企業の会社員、医療関係者、教育熱心なファミリー層など、収入が安定しておりモラルも高い「優良な属性」の入居者様が中心となります。
つまり、物件の立地そのものが強力な「フィルター」の役割を果たしてくれるのです。
- 家賃保証会社の利用を100％必須化
高翔バイセルで賃貸管理を行う場合、すべての入居者様に「優良な家賃保証会社」への加入を必須としています。これにより、万が一滞納が発生しても、毎月決まった日に確実に家賃がオーナー様の口座に振り込まれ、督促業務も保証会社が行うため、オーナー様が直接入居者とやり取りするストレスは一切ありません。 - 地域密着だからできる「人となり」を見る審査
書類上の審査だけでなく、仲介・案内の段階でご入居者様と直接コミュニケーションを取り、「お人柄」や「入居の動機」をしっかりと確認します。長年にわたり地元で商売をしてきたプロの目で、トラブルの火種になりそうな不安要素を事前に入場ゲートでシャットアウトします。
2. クレームの8割は「音」と「設備」。建築のプロが未然に防ぐ！
賃貸経営における入居者からのクレームの大部分は、「上階や隣の部屋からの騒音」と「エアコンが効かない、お湯が出ない、水が漏れるといった設備トラブル」です。
これらを「起きてから対処する」のは非常に骨が折れます。しかし、グループ会社に工務店「株式会社 高翔」を持つ高翔バイセルなら、入居前（空室リノベーション時）に「クレームの芽を摘む」建築的なアプローチが可能です。
| よくあるクレーム | 株式会社 高翔の「予防」アプローチ |
|---|---|
| 「上階の足音がうるさい！」 | 床の張り替え時に、遮音等級の高い「防音フローリング（L-45など）」を積極的に採用し、階下への足音トラブルを未然に防ぎます。 |
| 「冬に寒くてエアコンが効かない！」 | 内窓（インナーサッシ）の設置により、断熱性と防音性を同時に引き上げます。幹線道路沿いでも静かで快適な住環境を創出します。 |
| 「突然お湯が出なくなった！」 | 給湯器の製造年を管理し、耐用年数（約10年）を超える前に計画的な交換をご提案。真冬の故障クレームと緊急対応費用を防ぎます。 |
3. 夜間・休日のトラブルも安心。迅速な「あったかい」駆けつけサポート
どんなに予防しても、形ある設備はいつか壊れます。問題は、「いざという時に、誰が、どれだけ早く対応してくれるか」です。
遠方の管理会社や、下請けに丸投げしている業者では、「対応が遅い」ことで入居者様の怒りを買い、小さな不具合が大きなクレームへと発展しがちです。
高翔バイセルは、芦屋市（JR芦屋駅直結のラポルテ本館2階）に店舗を構え、地元に根ざした活動を続けています。万が一の水漏れや設備の故障などの緊急トラブルが発生した際も、自社グループの株式会社 高翔および、提携する地元の信頼できる職人ネットワークを駆使し、迅速に現場へ駆けつけます。
入居者様へ寄り添う「あったかい」対応が、退去を防ぎ、結果としてオーナー様の資産価値を守ることに繋がります。
4. 初心者こそ、管理を丸投げして「毎月5万円の副収入」を自動化しよう
会社員としての本業がある皆様が、不動産投資の管理業務に時間を奪われてしまっては本末転倒です。
物件の選定から、利回りを上げるためのプチリノベーション、厳格な入居審査、そして日々のクレーム対応や家賃集金まで。
阪神間での不動産投資を成功させるためのすべてのプロセスを、不動産と建築のプロフェッショナルである私たちに「丸投げ」してください。
「入居者トラブルが怖い」という理由で投資を躊躇している方は、ぜひ一度、高翔バイセルの無料相談へお越しください。安心・安全な賃貸経営のロードマップをご提案いたします。
よくあるご質問（FAQ）
家賃滞納が起きたら、自分で督促に行く必要がありますか？
いいえ、オーナー様ご自身で督促をしていただく必要は一切ありません。当社が指定する優良な家賃保証会社に加入いただくため、万が一滞納が発生した場合でも、毎月の家賃は満額オーナー様の口座に振り込まれます。督促業務はすべて保証会社と管理会社である高翔バイセルが行います。
クレーム対応で深夜に電話がかかってくることはありますか？
賃貸管理を高翔バイセルにお任せいただければ、入居者様からのクレームや設備トラブルの連絡はすべて当社の窓口（または提携する24時間コールセンター）で受け付けます。本業を持つ会社員の方の深夜の睡眠や、休日を邪魔することはございませんのでご安心ください。
設備の故障が起きた時の修理費用はどうなりますか？
経年劣化による設備の故障（エアコンや給湯器など）は、原則としてオーナー様のご負担となります。ただし、株式会社 高翔の職人ネットワークを活かし、中間マージンを省いた適正価格で迅速に修理・交換を行います。また、事前点検で修繕計画を立てるため、突発的な高額出費のリスクを抑えられます。
■お問い合わせは
お電話でも承っております。
営業時間: 9:00～18:00（定休日：水曜日）
〒659-0093 兵庫県芦屋市船戸町４－１ －２０１
JR芦屋駅 改札口から徒歩1分（ラポルテ本館2階）
