「建てて終わり」にしない。株式会社 高翔のオーナー様を守る「5つの安心」高翔ファンコミュニケーション
「建てて終わり」にしない。株式会社 高翔のオーナー様を守る「5つの安心」高翔ファンコミュニケーション
「もし夜中にトイレが詰まったらどうしよう？」
「子供が急に熱を出したけど、病院が開いていない…」
こんにちは、芦屋の不動産会社、高翔バイセルです。
マイホームの購入はゴールではなく、新しい生活のスタートです。だからこそ、私たちグループ会社の工務店「株式会社 高翔」では、オーナー様が長く快適に暮らせるよう、お引き渡し後も徹底的に寄り添います。
今回は、株式会社 高翔で家を建てられた方（会員加入者様）だけが受けられる、お引き渡しから5年間の特別アフターサポート「高翔ファンコミュニケーション」の全貌をご紹介します。
- 24時間365日受付！水まわりや鍵のトラブルに無料で駆けつける応急対応サポート。
- 住まいの損害や保険申請をプロがサポートするコンシェルジュサービス。
- 救急医や看護師に24時間相談できる「医療案内ダイヤル」が無料。
- リフォームや紹介でポイントが貯まるアプリ「サテライト24」。
- 最長10年、設備の故障を無償修理する延長保証（オプション）。
※詳しいサービス規約や最新情報は、高翔ファンコミュニケーション公式サイトにも掲載されていますが、ここでは皆様が特に知りたい「5つの安心」を要約して解説します。
目次
高翔グループの連携が生む「暮らしの安心」
私たち「高翔バイセル」は土地の不動産仲介を担い、グループ会社である「株式会社 高翔」は注文住宅やリノベーションといった建築を担っています。
土地探しから家づくり、そしてアフターメンテナンスまで。このグループ一貫体制があるからこそ、「土地は仲介で、建物はメーカー保証レベルで守る」という手厚いサービスが可能になります。
サービス一覧：オーナー様を守る5つの柱
高翔ファンコミュニケーションで提供される主なサービス内容は以下の通りです。
| サービス名称 | 主な内容 | 受付・対応 |
|---|---|---|
| 住宅トラブル 応急対応サポート |
水まわり、鍵、ガラスなどの緊急トラブルへの駆けつけ（応急処置無料） | 24時間365日 |
| アフターフォロー コンシェルジュ |
住まいの損害分析、火災保険申請のアドバイス、修繕相談 | 平日10時〜19時 |
| 医療案内ダイヤル | 医師・看護師による健康・医療・お薬に関する無料電話相談 | 24時間365日 |
| サテポイント | アプリを使ったポイントサービス。ギフトやクーポンと交換可能 | アプリ24時間 |
| 住宅設備延長保証 （オプション） |
給湯器などの設備故障を最長10年間無償修理 | 平日10時〜19時 |
01：住宅トラブル応急対応サポート（24時間365日受付）
「困った！」その瞬間に電話一本で安心をお届けします。
対象となる5つの住宅トラブルについて、24時間365日ご相談を受け付け、提携業者が駆けつけます。
何度ご利用でも「応急対応無料」
対象トラブルにおいて、作業員1名による特殊工具・部品を必要としない30分程度の作業（応急対応）であれば、作業費は無料です。
- 水まわり：トイレの水が止まらない、排水の詰まり、蛇口の水漏れなど
- 玄関カギ：カギを紛失して入れない（※開錠・破錠対応）
- 窓ガラス：ガラスが割れた、ヒビが入った（※養生・片付け対応）
- 電気設備：照明がつかない、スイッチ点検（※9時～17時対応）
- 給湯設備：お湯が出ないなどの点検（※9時～17時対応）
※部品交換・特殊作業が必要な場合は有償となります。
※ディスポーザーの本体故障はメーカー対応（9時〜17時）となります。
02：住まいのアフターフォローコンシェルジュ
住まいの保険・保証の専門家が、お客様の「困った」を分析します。
不注意による傷や自然災害など、火災保険が適用できるかどうかの判断や、適切な修理・修繕のアドバイスを行います。
こんな時はご相談ください（平日10時〜19時受付）
- 不注意による住まいの損害（床の傷など）
- 自然災害（台風・水災）による損害
- 出火・もらい火など火事による損害
- 設備の不具合・故障
「これは保険で直せるの？」と迷ったら、まずは専門家へご相談ください。ご負担なく解決できる可能性があります。
03：医療案内ダイヤル（24時間365日無料）
住まいだけでなく、ご家族の健康も守ります。
医師・看護師等の専門スタッフが、医療に関するお悩みやご相談に24時間365日、何度でも無料でお応えします。
救急医療のスペシャリスト「救急医」が常駐
救急治療・救命治療の第一線で活躍する医師が体制をバックアップしています。
- 子供が夜間に発熱したが、救急病院に行くべきか判断できない
- 旅行先や転勤先で、近くの病院を知りたい
- 常備薬や薬の飲み合わせに関する不安
04：サテポイント（アプリでお得なポイント）
専用アプリ『サテライト24』を使えば、暮らしの中で自然とポイントが貯まります。
貯まったポイントは、AppleギフトカードやQuoカード、こだわりグルメなど、お好きな商品と交換可能です（1ポイント＝1円相当）。
ポイントが貯まるタイミング
- お知り合いをご紹介：ご紹介だけで3,000pt、ご成約（建売・注文住宅）なら150,000ptプレゼント！
- 不動産取引・リフォーム工事：仲介手数料の0.5%、リフォーム工事額の1%を還元。
- 設備お見舞いポイント：延長保証対象の不具合で無料修理を受けた場合、修理費用相当額の2%を還元（上限10万pt）。
05：住宅設備延長保証クラウドワランティ（オプション）
お客様の任意でご加入いただける有料オプションサービスです。
対象設備に故障が発生した場合、メーカー保証期間と合わせて最長10年間、メーカー保証と同等の無料修理サービスをご提供します。
ここが安心！3つのメリット
- 何度でも修理無料：保証期間中は修理回数に制限はありません。（※1住宅あたり累積300万円まで）
- 同等品と交換可能：部品供給終了などで修理不可の場合は、同等機種への新品交換が可能です。
- 国内外メーカー問わず対応：国内で1年以上のメーカー保証がある設備なら対象です。
対象設備一覧
給湯器、コンロ（IH・ガス）、食洗機、レンジフード、温水洗浄便座、洗面化粧台、浴室乾燥機、換気扇、インターホン、火災報知器など
よくあるご質問（FAQ）
高翔ファンコミュニケーションは誰でも利用できますか？
こちらは「株式会社 高翔」にて新築・建売住宅をご成約いただいた会員加入者様（オーナー様）向けのサービスとなります。不動産仲介（バイセル）のみのお客様は対象外となりますのでご了承ください。
24時間対応のサポートは無料ですか？
対象のトラブル（水まわり、鍵、ガラス等）で、特殊工具・部品を必要としない30分程度の応急対応作業であれば、何度ご利用いただいても作業費は無料です。
ポイントサービスはどうやって利用しますか？
専用アプリ『サテライト24』をご利用ください。ご紹介やリフォームなどで貯めたポイントは、AppleギフトカードやQuoカード、食品ギフトなどと交換が可能です。
芦屋・西宮・神戸で、建てた後も「ずっと安心」が続く家づくりを。
株式会社 高翔の注文住宅なら、これほど充実したサポートがあなたの暮らしを守ります。
土地探しから建築、アフターサポートまで、高翔グループが一丸となってサポートいたします。
高翔の家づくり・アフターサポートに関するご相談は、
グループ会社の高翔バイセルにお任せください。
■お問い合わせは
お電話でも承っております。
営業時間: 9:00～18:00（定休日：水曜日）
〒659-0093 兵庫県芦屋市船戸町４－１ －２０１
JR芦屋駅 改札口から徒歩1分（ラポルテ本館2階）
